Politique de remboursement
Politique d’annulation et de remboursement
Elysa Walravens Massothérapie
Dernière mise à jour : 9 mars 2026
1. Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous peut s’effectuer :
• via le site internet
• par téléphone
• par email
• via les réseaux sociaux
Toute réservation implique l’acceptation de la présente politique d’annulation et de remboursement.
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2. Annulation ou modification d’un rendez-vous
Les clients peuvent modifier ou annuler leur rendez-vous jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue, sans frais.
Toute annulation doit être communiquée :
• par téléphone
• par message
• ou par email
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3. Annulation tardive
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous entraîne la facturation de 50 % du montant de la séance réservée.
Cette mesure permet de compenser le temps réservé qui ne peut généralement pas être réattribué à un autre client.
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4. Non-présentation au rendez-vous
En cas de non-présentation au rendez-vous sans avertissement, la séance sera facturée à 100 %.
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5. Retard
En cas de retard du client :
• la durée de la séance pourra être réduite afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants
• le prix de la séance reste inchangé
Si le retard est trop important et empêche la réalisation du soin, la séance pourra être considérée comme une non-présentation.
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6. Cas exceptionnels
En cas de circonstances exceptionnelles (maladie, urgence, événement imprévu), Elysa Walravens Massothérapie se réserve le droit d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée.
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7. Bons cadeaux et prestations prépayées
Les bons cadeaux et prestations prépayées :
• ne sont pas remboursables
• peuvent être reprogrammés selon les conditions d’annulation ci-dessus